Líder sénior de soporte de escritorio AFC Corporate- Birmingham

Líder sénior de soporte de escritorio

Tiempo completo • AFC Corporate- Birmingham
Ubicación: Birmingham, AL (Híbrido elegible)
Departamento: Tecnología de la información
Tipo de empleo: Jornada completa

American Family Care (AFC), líder en atención médica accesible, está buscando un líder sénior de soporte de escritorio para mejorar nuestras operaciones de soporte de TI. Si te gusta resolver desafíos técnicos complejos, asesorar equipos e impulsar la innovación, esta es tu oportunidad de tener un impacto significativo en un entorno empresarial de ritmo rápido.

¿Por qué unirse a AFC? 

  • Tener un impacto significativo en la atención médica apoyando a los profesionales médicos de primera línea.
  • Disfrute de una cultura de trabajo colaborativa e impulsada por una misión.
  • Trabaje con herramientas modernas y ayude a impulsar la transformación digital en una marca nacional en crecimiento.
  • Compensación, beneficios y oportunidades de crecimiento competitivos.
Responsabilidades: 

  • Líder y Mentor: Guíe a un talentoso equipo de soporte de escritorio, garantizando un alto rendimiento, una propiedad clara de las tareas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Resuelva problemas complejos: Servir como punto de escalamiento final para problemas técnicos relacionados con el hardware, el software, las redes y los periféricos.
  • Mejore las operaciones de TI: Supervise las colas de incidentes, identifique tendencias e implemente estrategias proactivas para reducir los problemas recurrentes.
  • Garantice el cumplimiento de la seguridad: Administre las cuentas de usuario, las configuraciones de dispositivos y las instalaciones de software de acuerdo con los protocolos de seguridad y las mejores prácticas.
  • Colaboración entre equipos: Asóciese con los equipos de infraestructura, ciberseguridad y aplicaciones para respaldar proyectos y optimizar las iniciativas de TI.
  • Documentación y formación: Cree documentación técnica e imparta formación para mejorar la adopción y la eficiencia de los usuarios.
  • Gestión de proveedores: Supervisar las relaciones de soporte de terceros y coordinar la adquisición de herramientas y recursos de TI.
Calificaciones: 

  • 5+ años de experiencia práctica en soporte de escritorio empresarial o administración de TI.
  • Experiencia previa en liderazgo de equipos o supervisión (formal o informal).
  • Profundo conocimiento técnico del sistema operativo Windows, Microsoft 365, seguridad de endpoints y soluciones de imágenes.
  • Familiaridad con los conceptos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) y solución de problemas básicos.
  • Capacidad comprobada de resolución de problemas con un enfoque en el análisis de la causa raíz y soluciones a largo plazo.
  • Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, capaces de traducir claramente el lenguaje tecnológico en valor comercial.
  • Se valorará la experiencia en el sector sanitario u otras industrias reguladas.
  • Las certificaciones de seguridad (por ejemplo, CompTIA Security+, CISSP o equivalente) son una ventaja.




(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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¿Por qué American Family Care?

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