Especialista en Servicio al Cliente AFC Corporate

Especialista en Servicio al Cliente

Tiempo completo • AFC Corporate
Resumen

Responda a todas las llamadas entrantes y responda a los pacientes actuales y potenciales con prontitud y de manera adecuada con respecto a cualquier pregunta sobre facturación, consultas generales, solicitudes de servicio interno y quejas.

Deberes y responsabilidades esenciales

  • Responder a las consultas de los pacientes identificando la información deseada; Investigar, localizar y proporcionar información.
  • Utilizar los recursos disponibles para identificar la solución apropiada a la pregunta, preocupación o problema de los pacientes.
  • Gestionar y resolver las preocupaciones o problemas de los pacientes mediante la identificación de problemas; investigar y explorar respuestas y soluciones alternativas; implementación de soluciones; Escalando problemas no resueltos.
  • Mantener la base de datos del centro de llamadas documentando toda la información importante en consecuencia.
  • Clasificar todas las llamadas y distribuirlas al personal adecuado
  • Reconozca, documente y alerte al supervisor de las tendencias en las llamadas de los pacientes
  • Analice los procesos apropiados e identifique las mejoras recomendadas cuando sea necesario
Otros deberes y responsabilidades

  • Otros deberes y responsabilidades que se le asignen.
  • Ayudar a manejar las llamadas de servicio al cliente desbordadas al proporcionar una resolución cortés y precisa de las preguntas e inquietudes de los clientes.
Calificaciones

Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente en centro de llamadas. Precisión y detallismo. Competente con aplicaciones informáticas, buenas habilidades de entrada de datos y habilidades telefónicas. Excelentes habilidades de comunicación, escucha y resolución de problemas. Atención al detalle, trabajo en equipo y capacidad para hacer malabarismos con varios proyectos simultáneamente. Proyectar una imagen profesional de la empresa a través de la interacción telefónica.

Requisitos educativos

  • Diploma de escuela secundaria
  • 1-3 años de experiencia relacionada en el entorno de servicio al cliente del centro de llamadas
Demandas físicas/entorno de trabajo (opcional)

Entorno de oficina. Sentarse y usar el teclado durante largos períodos de tiempo. Uso frecuente del teléfono. Gran atención al detalle y capacidad de concentración. Nivel de ruido moderado.




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