- Responder a las consultas de los pacientes identificando la información deseada; Investigar, localizar y proporcionar información.
- Utilizar los recursos disponibles para identificar la solución apropiada a la pregunta, preocupación o problema de los pacientes.
- Gestionar y resolver las preocupaciones o problemas de los pacientes mediante la identificación de problemas; investigar y explorar respuestas y soluciones alternativas; implementación de soluciones; Escalando problemas no resueltos.
- Mantener la base de datos del centro de llamadas documentando toda la información importante en consecuencia.
- Clasificar todas las llamadas y distribuirlas al personal adecuado
- Reconozca, documente y alerte al supervisor de las tendencias en las llamadas de los pacientes
- Analice los procesos apropiados e identifique las mejoras recomendadas cuando sea necesario
- Otros deberes y responsabilidades que se le asignen.
- Ayudar a manejar las llamadas de servicio al cliente desbordadas al proporcionar una resolución cortés y precisa de las preguntas e inquietudes de los clientes.
- Diploma de escuela secundaria
- 1-3 años de experiencia relacionada en el entorno de servicio al cliente del centro de llamadas
PD: ¡Se trata de ti!
American Family Care ha sido pionera en el concepto de atención médica conveniente y centrada en el paciente. En la actualidad, con más de 250 clínicas y 800 médicos dentro de la red que atienden a más de 6 millones de pacientes al año, AFC es el principal proveedor de atención de urgencia, atención primaria accesible y medicina ocupacional del país. Clasificada por la revista Inc. como una de las empresas de más rápido crecimiento en los EE. UU., la misión declarada de AFC es brindar la mejor atención médica posible, en un entorno amable y afectuoso, respetando los derechos de todos los pacientes, de manera económica, a veces. y lugares convenientes para el paciente.
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Tenga en cuenta que un puesto puede ser para una ubicación de franquicia o propiedad de la empresa. Cada ubicación operada y de propiedad de la franquicia recluta, contrata, capacita y administra a sus propios empleados, establece sus propias políticas y procedimientos de empleo, y brinda compensaciones y beneficios determinados por el propietario de la franquicia. Las ubicaciones propiedad de la empresa brindan un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de la vista, de discapacidad, de vida, 401(k) equivalente y más.
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