Analista de Mesa de Ayuda de TI I AFC Corporate

Analista de Mesa de Ayuda de TI I

Tiempo completo • AFC Corporate
| Resumen |   |
 
El puesto de Analista de Helpdesk I es la primera línea de soporte para resolver problemas relacionados con los Sistemas de Registros Médicos Electrónicos y TI de AFC. La responsabilidad principal de este puesto es abordar de manera eficiente los problemas informados por los usuarios finales, clasificar y escalar los problemas al soporte de nivel superior y proporcionar una comunicación interna y externa consistente y profesional
 
Deberes y responsabilidades esenciales

• Capacidad para comunicarse con los usuarios y la administración, lo que garantiza actualizaciones oportunas e informes de estado
• Capacidad para funcionar en un entorno de alto ritmo que apoya a los profesionales de la salud mientras brindan atención a los pacientes
• Experiencia en soporte de servidores y estaciones de trabajo de Windows
• Practicar y hacer cumplir las políticas de seguridad, incluidas MFA y prácticas seguras
• Proporcionar un registro preciso y oportuno de incidentes y resoluciones en el sistema de tickets
• Escalar los problemas según corresponda siguiendo la política y los procedimientos adecuados
• Administrar el entorno de Active Directory administrando más de 1500 usuarios
• Capacidad para solucionar problemas de impresoras y escáneres
• Soporte y resolución de problemas de EMR, contabilidad y otras aplicaciones comerciales
• Crear y actualizar artículos de la base de conocimientos en Confluence para capacitación e intercambio de conocimientos
• Evaluar y recomendar mejoras a la política y los procedimientos, software y hardware al Gerente de Tecnología de la Información para su revisión
• Recopilar e ingresar datos para la presentación periódica de informes, la toma de decisiones, la planificación y la evaluación
• Mantener y garantizar la confidencialidad de los datos que se adhieren a las reglas de privacidad de HIPAA
• Admite sistemas telefónicos y usuarios VOIP
• Utilizar todos los recursos disponibles para realizar diagnósticos informáticos para determinar las causas fundamentales de los problemas y resolverlos
 
Otros deberes y responsabilidades
 
• Semana laboral de 5 días, incluidos los fines de semana, días laborables rotativos y de guardia
 
Calificaciones
 
Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.  Habilidades superiores de servicio al cliente.   Habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita superiores a la media.  Capaz de trabajar eficazmente de forma independiente para resolver problemas.  Capaz de gestionar múltiples prioridades y hacer un seguimiento de los proyectos hasta su finalización.  Capacidad para trabajar bien en un entorno orientado al equipo. Capacidad para manejar con éxito situaciones y clientes difíciles.
 
 
Requisitos educativos
 
El título de asociado en ciencias de la computación o campo relacionado se puede sustituir por 3-5 años de experiencia directamente relacionada.
 
 
| Demandas físicas/entorno de trabajo |
 
Entorno de oficina.  Uso extendido de teclado, mouse y monitor.  Gran atención al detalle y capacidad de concentración.  Capacidad para alcanzar, agacharse y levantar hasta 50 libras.  Exposición potencial a material potencialmente infeccioso.  Nivel de ruido moderado.
 

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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