Gerente de la mesa de ayuda AFC Corporate

Gerente de la mesa de ayuda

Tiempo completo • AFC Corporate
| Resumen |   |
 
El Gerente de la Mesa de Ayuda es responsable de liderar el equipo de soporte de TI de AFC en la prestación de soporte técnico de alta calidad a los usuarios finales en toda la organización. Este rol garantiza la resolución oportuna de las solicitudes de servicio, administra las operaciones de la mesa de ayuda e implementa las mejores prácticas para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del usuario.
 
Deberes y responsabilidades esenciales
 
·       Supervisar las operaciones diarias del equipo de asistencia de TI de AFC.
·       Desarrolle y haga cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las métricas de rendimiento.
·       Monitorear el sistema de tickets para garantizar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes.
·       Proporcionar entrenamiento, capacitación y evaluaciones de desempeño para el personal de la mesa de ayuda.
·       Servir como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos o de alto impacto.
·       Analice las tendencias de soporte y recomiende mejoras en los procesos.
·       Identifique problemas técnicos recurrentes y recomiende mejoras.
·       Colabore con otros equipos de TI para garantizar un soporte y un intercambio de conocimientos sin problemas.
·       Mantenga la documentación de los procedimientos de soporte, las preguntas frecuentes y los artículos de la base de conocimientos.
·       Gestionar los procesos de incorporación/baja relacionados con el acceso y el equipo de TI.
·       Garantice el cumplimiento de las políticas de TI, los estándares de seguridad y las regulaciones de privacidad de datos.
 
Calificaciones
Obligatorio:
·       Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiencia equivalente).
·       Mínimo 5+ años de experiencia progresiva en soporte de TI, con al menos 2-3 años en un puesto de liderazgo o gerencial.
·       Dominio de los entornos de Microsoft Windows (Windows 10/11) y Office 365, los fundamentos de las redes y las aplicaciones empresariales comunes.
·       Experiencia con herramientas ITSM y sistemas de ticketing.
·       Sólida comprensión de métricas de rendimiento como FCR (resolución en el primer contacto), MTTR (tiempo medio de resolución) y cumplimiento de SLA.
·       Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
·       Conocimientos técnicos de soporte de escritorio, redes y resolución de problemas de software.
Preferible:
·       Certificación ITIL o HDI o familiaridad con las prácticas de ITIL o HDI y el ciclo de vida del soporte.
·       Experiencia en un entorno híbrido o multisitio.
Competencias clave
 
·       Mentalidad centrada en el cliente
·       Liderazgo y desarrollo de equipos
·       Pensamiento analítico y toma de decisiones
·       Resolución de conflictos y gestión de escalamiento
·       Mejora de procesos y documentación
·       Familiaridad con la gestión del cambio y los procesos de respuesta a incidentes.



 
Entorno de oficina.  Uso extendido de teclado, mouse y monitor.  Gran atención al detalle y capacidad de concentración.  Capacidad para alcanzar, agacharse y levantar hasta 50 libras.  Exposición potencial a material potencialmente infeccioso.  Nivel de ruido moderado.
 

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación
Or
Or

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

¿Por qué American Family Care?

Cultura familiar de la AFC
Compensación Competitiva
Oportunidad de crecimiento
Únase a una marca de rápido crecimiento
Programación flexible
Hacer la diferencia